Domínio próprio e landing da marca

Para que serve

Uma organização que tem marca própria (nome, cor e logo dela no lugar dos da plataforma) pode ir além: usar um endereço só dela, como os.empresa.com.br. Quem abre esse endereço vê a página de apresentação, a tela de entrada e o painel já com a cara da empresa, e não com a da plataforma.

Três coisas se somam:

• O endereço próprio. A organização cadastra o endereço, cria alguns registros no serviço onde o domínio foi comprado e pede a conferência. Só depois de conferido o endereço passa a responder com a marca dela.
• A página de apresentação (landing). No endereço próprio, a página inicial pode ser uma página da empresa, criada pelo agente, em português e/ou inglês. Ao compartilhar o link em aplicativos de mensagem, aparece um cartão de pré-visualização com o nome, a cor e o logo da marca.
• O agente conhece o nome da marca. Se a empresa chama a plataforma de, por exemplo, "Acme", as pessoas vão dizer "veja os agentes no Acme". O agente entende que isso é a própria plataforma onde ele está, e não um sistema externo.

O que muda é só a marca. Quem entra pelo endereço próprio continua vendo as mesmas organizações de sempre.

Não confundir com a entrada por domínio de e-mail, que é outra coisa: aquela admite pessoas pelo e-mail de trabalho; esta é o endereço que o navegador abre.

Como você usa

Pré-requisitos: ter permissão de gerenciar a aparência da organização, e o recurso "Domínio próprio" ligado para ela por quem opera a plataforma. Ele vem desligado por padrão, porque cada endereço cadastrado ocupa uma vaga limitada do lado de quem hospeda.

Cadastrar o endereço

1. Na aba Aparência, no cartão "Domínio próprio", digitar o endereço (o sistema aceita que se cole com https:// e barra; ele limpa o texto) e clicar em adicionar.
2. O cartão mostra uma tabela com os registros que precisam ser criados no serviço de DNS do domínio: um registro CNAME (para subdomínio) ou A (para domínio raiz), apontando para a plataforma; um registro TXT chamado _volund, que prova que a organização controla o domínio; e, só quando o domínio já estiver cadastrado em outra conta do serviço que hospeda a plataforma, um TXT a mais, que ele pede para liberar a transferência. Cada valor tem botão de copiar.
3. Depois de criar os registros, clicar em "Verificar". Pode levar um tempo até o DNS propagar; é possível verificar quantas vezes for preciso.
4. Quando o status vira "Ativo", o endereço responde com a marca da organização.
5. Havendo mais de um endereço, "Tornar principal" escolhe o que os links da organização usam. O primeiro cadastrado já nasce principal.
6. "Remover" tira o endereço (pede confirmação).

Publicar a landing

1. Pedir a um agente que crie uma página única (artefato de página, não um canvas de design) e publique.
2. No cartão "Landing da marca" (logo abaixo de "Domínio próprio"), escolher a página para cada idioma e publicar a versão atual.
3. O que vai ao ar é a versão que a pessoa fixou. Se o agente ou alguém salvar uma versão nova, ela só chega ao domínio quando alguém publicar de novo. O cartão avisa quando há versão mais nova.
4. "Pré-visualizar" abre a página; "Remover" tira o idioma do ar.

Estados visíveis do domínio: "Aguardando DNS", "Ativo" e "Com erro", mais o selo "Principal". O cartão mostra o motivo da última falha quando há. Em domínio ativo, se o endereço de retorno do login ainda não foi liberado, o cartão avisa que o login está pendente. Estados da landing: "No ar" (com título e número da versão), "Fora do ar", aviso de artefato removido e aviso de versão mais nova. O cartão de domínio só aparece quando o recurso está ligado ou já existe domínio cadastrado (para poder remover); o da landing segue a mesma regra para landings. Se quem opera a plataforma ainda não ligou a integração com o serviço de hospedagem, o cartão avisa e não deixa cadastrar.

O que o visitante vê

• Na página inicial do endereço (/ e /en): a landing da organização. Sem landing, ele é levado à tela de entrada, que já está com a marca. Com landing só num idioma, esse idioma é servido nos dois caminhos.
• O login (entrar e cadastrar) e o painel usam a marca da organização. No painel, se a organização aberta não tem marca própria, vale a marca do endereço.
• O login funciona no endereço próprio apenas enquanto o domínio está ativo: deixando de estar, o endereço sai da lista de destinos de retorno aceitos e a entrada por ali para de funcionar.