Anexos e voz

Camada funcional

Dá para anexar arquivo a uma mensagem — o agente recebe o arquivo dentro do próprio ambiente de trabalho e age em cima dele. E dá para falar em vez de digitar, com a fala transcrita automaticamente.

Anexos: envio autorizado, validação no servidor

O envio acontece em duas etapas:

1. Autorização — o servidor confere tamanho e tipo do arquivo, e libera o envio.
2. Envio — o arquivo vai direto para o armazenamento, já autorizado.

O que é validado, e onde

• Tamanho por tipo de arquivo: o limite depende do tipo efetivo do arquivo. Um arquivo acima do limite recebe um erro informando o tamanho enviado e o teto permitido, em megabytes.
• Arquivo vazio é recusado.
• Verificação pelo conteúdo real: o tipo informado por quem envia pode chegar errado ou vazio — ao arrastar e soltar um arquivo, por exemplo, ou colar da área de transferência. Por isso o servidor examina o próprio conteúdo do arquivo para decidir o tipo, em vez de confiar só no que foi informado.
• A validação do lado de quem envia é só um atalho de experiência. A barreira real está no servidor: um arquivo além do limite não passa, mesmo que essa validação inicial seja contornada.

Voz

A transcrição funciona em português do Brasil e alimenta duas entradas: o botão de microfone no chat web e as notas de voz recebidas pelo Telegram.

Como o anexo chega ao agente

O anexo viaja junto da mensagem — inclusive quando ela é enfileirada, a fila preserva os anexos originais — e fica disponível no ambiente de trabalho do agente durante a execução. Um arquivo em formato nativo (imagem, PDF, texto) é lido diretamente pelo agente; um formato não nativo é baixado e processado por uma ferramenta.

O que dá para fazer

Limites conhecidos

• O limite de tamanho varia por tipo de arquivo — não existe um número único para citar.
• O tipo informado por quem envia não é confiável, e o servidor o sobrescreve: um arquivo com extensão trocada é tratado pelo conteúdo, não pelo nome.