Pedido de credencial (o card na conversa)

Camada funcional

Quando falta uma credencial, o agente pede: aparece um formulário na conversa, você preenche, e o trabalho continua de onde parou. O agente nunca vê o que foi digitado.

O que o pedido mostra

O formulário identifica o tipo de credencial pedida, o rótulo que descreve o que é, e — quando o tipo pede um único valor — de onde vem esse valor e onde ele vai ser usado, para você decidir com segurança o que preencher.

Depois de preencher

Preenchida a credencial, a conversa é liberada e o trabalho retoma de onde parou, sem perder nada do que já tinha acontecido antes do pedido.

O agente pedia duas vezes a mesma credencial (corrigido em 09/09/2026)

Havia um jeito de você preencher o card e, segundos depois, ver outro card aparecer pedindo exatamente a mesma coisa. A credencial não tinha se perdido: estava guardada e correta. O que faltava era o agente saber como alcançá-la.

O card que você preenche e a credencial que fica guardada são duas coisas distintas por dentro, com nomes próprios — e o agente ficava com o nome errado em mãos. Ao tentar usar a credencial, era recusado; ao ser recusado, concluía que ela não existia e pedia de novo.

Duas coisas mudaram. O agente passa a receber o nome certo assim que você preenche o card. E a recusa, quando ainda acontece, diz qual nome usar, em vez de responder só "sem acesso" — era essa resposta genérica que fazia o agente insistir no caminho errado em vez de corrigir a rota.

Paralelo com aprovações

Pedido de credencial e aprovação têm o mesmo formato: um card na conversa, uma decisão humana, e retomada sem perder o que já foi feito. A diferença é o que se pede — autorização numa, informação na outra.

Vale a mesma consequência: enquanto o card não é respondido, aquela conversa fica em espera.