Canal WhatsApp

Camada funcional

Um número de WhatsApp conectado ao agente. Quem está na lista de permitidos conversa por ali; a organização também pode disparar campanhas para uma lista de destinatários.

Desenho espelhado no Telegram

O comportamento segue o mesmo desenho do canal Telegram: allowlist, entrada de mensagem e resolução de quem está falando. A simetria é boa notícia para quem já conhece um dos dois canais — comportamento aprendido num canal quase sempre vale no outro — exceto onde a plataforma externa impõe regra própria, que é o caso das campanhas.

Campanhas: a diferença real deste canal

Envio ativo para uma lista de destinatários, por template. Isso não é detalhe de implementação: o WhatsApp só permite iniciar conversa com mensagem aprovada previamente. Por isso a campanha manda componentes de template com variáveis por destinatário, e não texto livre.

Cada destinatário carrega telefone, nome de perfil opcional e as variáveis do template.

Teto de duração generoso, com a razão registrada: a latência por mensagem da API varia bastante, sobretudo sob limitação de taxa — e um disparo para dezenas de destinatários não pode ser cortado no meio.

Onde fazer isso

Pela tela de configuração do canal dá para: conectar um número, ver o estado da conexão, gerenciar a lista de permitidos, disparar campanhas e desconectar. A entrada de mensagem chega por um endpoint próprio deste canal.

Limites conhecidos

• Não se inicia conversa com texto livre — é regra da plataforma externa, não escolha do produto.
• Este canal respeita a mesma fila por conversa que os demais canais de mensagem.