Chat embutido: o agente dentro do site da sua empresa

Para que serve

Põe o chat de um agente dentro do seu próprio site ou sistema, para pessoas que não têm conta no VolundOS. Quem conversa não faz login aqui e só enxerga a própria conversa.

São dois modos, e a escolha depende de quem está do outro lado:

• Assinado — o seu sistema identifica cada pessoa e abre a conversa por trás dos panos. É o modo de uma área logada, onde você já sabe quem é quem.
• Público — um botão flutuante de atendimento num site aberto, com visitante anônimo. É o modo de um widget de ajuda.

Para embutir, o site precisa estar cadastrado como aplicação vinculada, em Configurações > Aplicações.

Uma ressalva de vocabulário, porque a palavra se repete no produto com outro sentido: no modo assinado, a pessoa que o seu sistema identifica não é uma conta do VolundOS. Ela não vira membro da organização e não consente com nada aqui — quem responde pela conversa e pelo consumo é a aplicação. Isso é diferente de uma conta vinculada, em que um membro daqui autoriza o vínculo com outro serviço.

Como se usa

1. Cadastre a aplicação e escolha quais agentes podem ser embutidos. Isso exige as duas permissões — administrar aplicações e configurar o agente — porque embutir um agente é publicá-lo para gente de fora.
2. Se quiser, escolha a aparência em Configurações > Temas: cor, modo claro ou escuro, logo e ícone. Os limites de uso não ficam aqui — eles se definem na própria aplicação, e estão descritos mais abaixo.
3. Ligue ao seu site. No modo assinado, o seu servidor pede uma sessão e recebe de volta o endereço para abrir o chat. No modo público, a página carrega o script do chat com a chave que pode ficar à vista.
4. A pessoa conversa. O que o agente produzir aparece como cartão e abre num painel ali mesmo, dentro do chat.

O que muda para o agente embutido

Vale conhecer antes de escolher o agente, porque ali ele trabalha com menos do que tem em casa. Um agente embutido atende uma conversa, e só ela: não acumula memória, não usa as bases de conhecimento, não carrega skills pessoais, não delega a outros agentes, não dispara por agendamento e não alcança as credenciais do Cofre nem a rede interna.

Outras duas regras que importam no desenho:

• O Oráculo não pode ser embutido.
• Do lado de dentro do VolundOS, a conversa embutida é somente leitura — ela se lê, não se responde por aqui.

Sobre o que o agente produz: a pessoa abre e usa, mas não salva, publica nem exporta de dentro do chat embutido.

Limites de uso

Os limites se definem na própria aplicação, em quatro camadas: por aplicação e por pessoa identificada e, no modo público, também por aplicação pública e por visitante. Cada camada tem teto de conversas por dia, de consumo por mês e de conversas ao mesmo tempo. O modo público tem ainda um teto de visitantes novos por hora e por endereço de origem, que é o que segura um site aberto de virar porta de abuso.

Mensagens que a pessoa pode ver

O que dá para fazer, e onde