Comentários numa mensagem da conversa

Não confundir com mandar uma mensagem ao agente. Comentário é conversa entre PESSOAS sobre uma mensagem que já está na tela — o agente nunca lê, nunca gasta crédito com isso e nunca muda de rumo por causa de um comentário. É por isso que mencionar alguém aqui não vira texto do pedido ao agente, ao contrário de um @fulano digitado no campo de mensagem.

Camada funcional

Ao passar o mouse sobre uma mensagem da conversa aparece um botão "Comentar" — inclusive citando um trecho selecionado do texto antes de clicar. Um selo sob a mensagem mostra quando já há comentário ali, mesmo fora do hover: é clicável e leva direto para o comentário. Tudo isso abre a aba "Comentários" da coluna lateral do painel, ao lado de Plano, Aplicação, Artefatos e Trabalhador, com um contador de fios ainda abertos no rótulo da aba.

Dentro de um comentário dá para:

• @Mencionar um colega escolhido de uma lista (nunca um nome digitado à mão) — quem for mencionado recebe um aviso, com push.
• Responder — um único nível de resposta, não uma árvore inteira.
• Resolver e reabrir — qualquer pessoa que enxerga a conversa pode, não só quem abriu o fio.
• Editar ou excluir o próprio comentário — nunca o de outra pessoa.

Quem só acompanha uma conversa compartilhada (sem poder mandar mensagem ao agente) também comenta — mensagem gasta crédito e dirige o agente, comentário não faz nem uma coisa nem outra. Pelo mesmo motivo, quem administra a organização comenta em qualquer conversa que enxerga, inclusive privada. É diferente da presença, que esconde quem administra de propósito: ali a pessoa aparece só por estar olhando, aqui o ato é assinado e reversível, então esconder não protegeria ninguém.

Menção: um ato, não um texto

Mencionar alguém é escolher da lista, não digitar o nome. A diferença importa: o aviso só sai quando a escolha foi deliberada, e ninguém é notificado por ter escrito um nome por acaso. No campo você vê @Nome normalmente — escolher "Ana" na lista não transforma um "Anabela" que você digitou à mão na menção da Ana. E a menção sobrevive a quem trocar de nome depois: o aviso continua apontando para a pessoa certa.

Quem aparece na lista é quem enxerga aquela conversa — não a lista de pessoas da organização, que mostraria gente que nunca veria o comentário. Mencionar alguém de fora desse conjunto é recusado, dizendo quem vale: sumir em silêncio faria você achar que notificou alguém que nunca vai ver.

Resolver, reabrir, editar, excluir

• Resolver e reabrir, qualquer pessoa que enxerga a conversa. É um estado do fio, não uma propriedade de quem escreveu — quem chega depois e vê que o assunto morreu pode fechar. Reabrir devolve o fio inteiro ao estado aberto, com a assinatura de quem resolveu saindo junto: não existe "meio resolvido".
• Editar e excluir, só quem escreveu. Os botões aparecem para o autor, e a recusa não depende deles: quem contornasse a tela continuaria sem conseguir mexer no comentário de outra pessoa.
• Excluir deixa o lugar. O texto some e fica o registro de que ali havia um comentário, com a data — e quem está com a conversa aberta vê a mudança na hora, em vez de continuar olhando para algo que já não existe.
• O trecho citado não escorrega. Ele é guardado como o próprio texto citado, e não como uma posição dentro da mensagem: a mensagem ainda pode mudar de forma enquanto o agente escreve, e a citação continua apontando para o que foi citado.